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解客户烦忧 桐城邮储上门服务暖人心
2019-05-13 来源:邮储银行桐城市支行 毛姗姗
摘要:近日,邮储银行桐城市支行营业部迎来了2位面带愁容、惊慌失措的客户,大堂经理立即上前询问情况。



近日,邮储银行桐城市支行营业部迎来了两位面带愁容、惊慌失措的客户,大堂经理立即上前询问情况。经了解,原来客户的父亲已瘫痪且住院,客户需要支取父亲银行卡里的钱急用,但由于客户父亲年纪较大,忘记密码,而按照银行制度规定只有本人才能办理重置密码业务,这可愁坏了前来咨询的两位客户。

大堂经理将情况上报,银行决定启动上门服务模式,安排客户经理核实客户真实情况。随后,网点两名客户经理随同客户前往医院。在医院,工作人员见到躺在病床上的老人,经过核对身份证件,确定为客户本人之后,马上为其办理授权委托其儿子办理密码重置业务的手续,老人及儿女向网点的工作人员表示万分的感谢,周围客户也纷纷称赞:“邮储银行的服务越来越好了!

近年来,邮储银行桐城市支行营业部多次为客户提供上门服务,从小处着眼,点滴做起,时刻站在客户角度思考问题,为其提供主动、热情的服务,进一步贯彻“以客户为中心”的服务理念,让客户满意而归,真正做到“急客户之所急,想客户之所想”。(毛姗姗)

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